KundInnenbefragung 2010 - www.stipendium.at

1 Allgemeines - Zutreffendes bitte ankreuzen

Haben Sie vor dem laufenden Semester schon einen Antrag auf Studienbeihilfe gestellt?

JA - NEIN

1.2 Haben Sie im laufenden Semester schon einen Antrag auf Studienbeihilfe gestellt?

JA - NEIN

1.3 Haben Sie im laufenden Semester bereits einen Bescheid erhalten?

JA - NEIN

 

2. Wie haben sie von der Möglichkeit der Studienbeihilfe erfahren?

Über Medien (Radio, TV, Print, Internet) Plakat der Studienbeihilfebehörde
Messen Maturantenberatung an der Schule
Infoveranstaltung an der Bildungseinrichtung Tag der offenen Tür an der Bildungseinrichtung
Freunde/Familie/Bekannte Sonstiges

3. Welche Stipendienstelle ist für Sie zuständig?

Stipendienstelle Wien Stipendienstelle Salzburg
Stipendienstelle Graz Stipendienstelle Linz
Stipendienstelle Innsbruck Stipendienstelle Klagenfurt
Weiß ich nicht

4. Bitte beurteilen Sie die...
(1 = beispielhaft, 2 = verständlich, 3 = annehmbar, 4 = schwer verständlich, 5 = sehr verwirrend, K = Kenne ich nicht)
4.1 Infomaterialen (gedruckt und elektronisch) 1 2 3 4 5 K
4.2 Bescheide 1 2 3 4 5 K

5. Bitte beurteilen Sie unsere Homepage "www.stipendium.at"...
(1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = befriedigend, 4 = genügend, 5 = nicht genügend, K = Kenne ich nicht)
5.1 Aufbereitung und Darstellung des Inhalts 1 2 3 4 5 K
5.2 Vollständigkeit des Inhalts 1 2 3 4 5 K
5.3 Design/Oberflächengestaltung 1 2 3 4 5 K
5.4 Struktur/Navigation 1 2 3 4 5 K
5.5 Dauer zum Auffinden der gewünschten Infos 1 2 3 4 5 K
5.6 Effizienz der Suchfunktion 1 2 3 4 5 K

6. Wenn Sie den Bescheid aufgrund eines Systemantrags erhalten haben, wie beurteilen Sie die...
(1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = befriedigend, 4 = genügend, 5 = nicht genügend, K = Kein Antrag gestellt)
6.1 Information 1 2 3 4 5 K
6.2 Abwicklung 1 2 3 4 5 K

7. Wenn Sie einen persönlichen Antrag (per Post, per Fax, per e-mail, online oder im Parteienverkehr) gestellt haben, wie beurteilen Sie...
(1 = sehr gut, 2 = gut, 3 = befriedigend, 4 = genügend, 5 = nicht genügend, K = Kein Antrag gestellt)
7.1 die Information 1 2 3 4 5 K
7.2 die Abwicklung 1 2 3 4 5 K

8. Die Dauer der Erledigung Ihres Antrages rechnet sich ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Antrag vollständig ist, bis ein Bescheid ergeht. Wie beurteilen Sie die Länge dieses Zeitraums?
8.1 kurz 8.2 angemessen 8.3 lang 8.4 keine Angabe

9. Wie zufrieden waren Sie mit dem Kontakt mit der Studienbeihilfenbehörde?'
9.1 persönlich 1 2 3 4 5 K
9.2 via E-Mail 1 2 3 4 5 K
9.3 telefonisch 1 2 3 4 5 K

10. Wie zufrieden sind Sie mit der Arbeit der Studienbeihilfenbehörde gesamt?
Bitte geben Sie eine Note zwischen 1 (= sehr zufrieden) und 5 (= sehr unzufrieden) an
1 2 3 4 5

11. Was ist Ihnen am wichtigsten? Bitte machen Sie eine Reihung von 1 (= am wichtigsten) bis 5 (=am wenigsten wichtig); K = Keine Angabe

11.1 Rasche Erledigung 1 2 3 4 5 K
11.2 Richtige Erledigung 1 2 3 4 5 K
11.3 Ausreichende Beratung 1 2 3 4 5 K
11.4 Rasche Information über notwendige Ergänzungen 1 2 3 4 5 K
11.5 Informationsunterlagen 1 2 3 4 5 K
11.6 Homepage 1 2 3 4 5 K
11.7 Aktuelle Informationen per E-Mail 1 2 3 4 5 K

12. Konnten Sie im letzten Jahr Verbesserungen bemerken? Oder hat es Verschlechterungen gegeben? Haben Sie Wünsche, Anregungen oder Vorschläge? (Auch im Bezug auf die Homepage)?